HR ในยุคนี้นอกจากจะต้องควบคุมดูแลในเรื่องของพนักงาน การรับสมัครพนักงานใหม่ ๆ การเทรนนิ่งต่าง ๆ แล้ว ก็ยังมีเรื่องอีกมากมายที่ต้องรับมือด้วยไม่ว่าจะเป็น การแก้ปัญหาหากเกิดข้อขัดแย้งระหว่างพนักงาน การบริหารจัดการ รวมถึงการสร้างความร่วมมือร่วมใจในหมู่พนักงาน
เรียกได้ว่างาน HR เป็นงานที่ผสมผสานระหว่างทั้ง hard skill และ soft skill อีกทั้งยังต้องเตรียมพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงที่มีมาอย่างไม่หยุดหย่อน ทั้งเทคโนโลยี โรคระบาด รวมถึงภาวะขาดแคลนแรงงาน เหล่ายอดมนุษย์ HR จึงจำเป็นที่จะต้องศึกษาและปรับตัวกันตลอดเวลาแบบแทบไม่พักกันเลยทีเดียว
ดังนั้นHR ก็จะต้องเตรียมตัวทั้ง upskill และ reskill ของตัวเองให้พร้อมอยู่เสมอ วันนี้WellExp เลยขอนำสกิลที่HR ยุคใหม่ต้องรู้ทุกคนมาฝากกัน
1.ความเห็นอกเห็นใจ กุญแจสำคัญสำหรับฝ่ายบุคคล
ปี 2020 มาพร้อมกับวิกฤติมากมาย ซึ่งทำให้พนักงานต้องพบเจอกับความเครียด และความไม่แน่นอน ดังนั้นปัญหาตรงนี้อาจส่งผลต่อผลงาน และชีวิตประจำวันของพนักงาน จากการต้องwork from home ทำให้ HR จะต้องมีความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจ และหาทางแก้ปัญหารวมถึงวางแผนเปลี่ยนแปลงรูปแบบในงาน HR ของตัวเอง
เช่น การonboarding พนักงานใหม่ ต้องมีกลยุทธ์มากขึ้น หรือการประเมิน performance ของพนักงาน ก็อาจจะต้องคิดและแพลนกันใหม่ ซึ่งงานตรงนี้ต้องอาศัยความเข้าใจ และเห็นใจเป็นอย่างมาก จึงกล่าวได้ไม่เกินจริงเลยว่า ความเห็นอกเห็นใจ ถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับงาน HR
2.เทคโนโลยีต้องตามให้ทัน
ยุคเทคโนโลยีที่ทุกอย่างเปลี่ยนมาเป็นออนไลน์แทบจะทุกสิ่ง ไม่เว้นแม้แต่งาน HR ดังนั้น เทคโนโลยีจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ HR จะต้องตามให้ทัน และใช้ให้เป็น เนื่องจากเทคโนโลยีจะเป็นสกิลสำคัญที่ทำให้งาน HR มีความง่ายและสะดวกมากขึ้น พร้อมทั้งยังช่วยให้การทำงานเป็นระเบียนและมีประสิทธิภาพอีกต่างหาก
ปัจจุบันเทคโนโลยีกับวงการ HR เรียกได้ว่าสนิทกันอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการใช้เทคโนโลยีมาช่วยคัดเลือกเหล่า Talents ช่วยเก็บข้อมูลพนักงานในองค์กร ช่วยทำเงินเดือนหรือจัดการเรื่องวันทำงาน และที่สำคัญช่วยในเรื่องการมีส่วนร่วมของพนักงาน การเรียนรู้และสวัสดิการได้อีกด้วย
ยกตัวอย่างเทคโนโลยีใหม่ ๆ สำหรับวงการ HR
WellExp เทคโนโลยีใหม่ ที่พัฒนามาเพื่อเป็นผู้ช่วย HR พร้อมทั้งเป็นมิตรต่อพนักงานในบริษัท เรียกได้ว่าวินวินทั้งคู่ เพราะเป็นแพลทฟอร์มที่สร้างการเรียนรู้ สนับสนุนการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร พร้อมให้รางวัลเป็นสวัสดิการดั่งใจนึกมากมาย HR ก็จะเบาใจมาก พร้อมทั้งแบ่งเบาภาระในการคิดวิธีที่จะทำให้พนักงานมีส่วนร่วม
อย่างไรก็ตามการจะใช้เทคโนโลยีอย่างเชี่ยวชาญ ก็จำเป็นจะต้องมีความสามารถด้านการเรียนรู้ การพัฒนา และทำความรู้จักกับระบบ ซึ่ง HR จะต้องศึกษาให้ดีและพยายามตามให้ทันอยู่เสมอ
3. ความฉลาดทางอารมณ์ ทักษะสำคัญที่ทำให้คุณเป็น HR มืออาชีพ
ความฉลาดทางอารมณ์ ทักษะนี้มีความคล้ายคลึงกับความเห็นอกเห็นใจที่กล่าวมาข้างต้น แต่ความฉลาดทางอารมณ์ในที่นี้รวมไปถึงการตัดสินใจอย่างเฉียบขาด ในสถานการณ์ที่ทั้งดีและร้าย พร้อมทั้งความสามารถในการสื่อสารที่ดี การเลือกใช้คำพูด การสื่อสารที่ลดช่องว่างระหว่างตนเองและผู้สื่อสารด้วย
ในช่วงนี้อุปสรรคต่าง ๆ จากโรคโควิด ก็ต่างได้ผลัดกันเข้ามาท้าทายความสามารถของ HR ด้วยความเครียด ความกังวลที่เกิดขึ้น จึงเป็นสิ่งที่ HR ต้องใช้สกิล “ ความฉลาดทางอารมณ์” ของตัวเองจัดการ และฟื้นฟูสภาพอารมณ์และสภาพจิตอย่างเร็ววัน
4. DEI policies ที่โลกกำลังให้ความสนใจ
DEI หมายถึง Diversity Equity และ Inclusion
นโยบายเหล่านี้คือการยอมรับความแตกต่างในเชื้อชาติ ศาสนา ความเชื่อ เพศ ภาษา อายุ พร้อมทั้งปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียม และสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้ทุกคนรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกัน มีความยินดีที่จะให้ทุกคนเข้าร่วมทุกกิจกรรมของบริษัทอย่างไม่กีดกัน ซึ่งโลกกำลังให้ความสนใจกับนโยบายนี้เป็นอย่างมาก ในหลาย ๆ องค์กรก็เริ่มที่จะโปรโมทนโยบาย DEI ของตัวเอง และนำมาปรับใช้อย่างจริงจังอีกด้วย
5.ปรับตัวและการทำงานให้เข้ากับ Remote work
การเปลี่ยนแปลงที่ผ่านมาส่งผลให้บางบริษัทปรับการทำงานเป็นแบบ remote คือไม่ต้องเข้าออฟฟิศครบทั้ง 5 วัน ทั้งยังเน้นการประชุม และสื่อสารด้วยเทคโนโลยีมากกว่าแบบ face to face
งานฝ่ายบุคคลคืองานที่ต้องจัดการ และสื่อสารกับพนักงานอยู่ตลอด ซึ่งการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานแบบนี้ แน่นอนว่าส่งผลกระทบต่อ HR อย่างยิ่ง ดังนั้นสกิลสำคัญเพื่อรับมือกับปัญหานี้ คือการปรับตัวและรูปแบบการทำงานให้เข้ากับการทำงานแบบ remote
เช่น การเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพแม้ไม่ได้พูดคุยต่อหน้า ปรับปรุงรูปแบบการประเมิน performance ของพนักงาน และกระบวนการการรับสมัครพนักงานใหม่ สรุปก็คือ HR ยุคนี้จะต้องปรับตัวได้ดีกับทุกสภาพแวดล้อมการทำงานนั่นเอง !