“คนที่รักในงานที่ทำ จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ได้มากกว่า พวกเขาจะกลับบ้านอย่างมีความสุข มีครอบครัวที่มีความสุข และพวกเขาจะปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานและลูกค้าได้ดีกว่า” (Sinek,2009)
Employee Experience คำนี้ทุกคนคงเคยได้ยินมาก่อนแน่นอน Employee Experience (EX) คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้ การลงมือทำ การเห็น หรือรู้สึก ตั้งแต่วันแรกที่พนักงานมาสมัครงาน ตลอดจนการทำงาน ไปจนถึงวันสุดท้ายที่ทำงาน
EX มีความสำคัญกับองค์กรเป็นอย่างยิ่ง การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานจะทำให้พนักงานรู้สึกดีต่อองค์กร มีความสุขในงานที่ทำ มีส่วนร่วมในองค์กรมากขึ้น และสำคัญที่สุดจะทำให้ผลงานออกมามีประสิทธิภาพมากกว่า ดังนั้นจึงจะเห็นได้ว่า HR ในหลาย ๆ บริษัทนั้นก็ให้ความสำคัญกับการสร้าง EX เป็นอย่างยิ่ง แต่ ณ ปัจจุบันนั้นโควิด 19 ที่เกิดขึ้นทำให้การทำงานเปลี่ยนไป การ work from home ทำให้เราไม่ได้เจอหน้ากันเหมือนอย่างเคย การมีปฏิสัมพันธ์ต่อเพื่อนร่วมงานก็ลดลง ทำให้เป็นปัญหาอีกอย่างหนึ่งที่ HR จะต้องรับมือกับการสร้าง EX ในยุคนี้
แล้วบริษัทควรสร้าง Employee Experience อย่างไรล่ะ ในยุคที่การทำงานเปลี่ยนไปเป็นแบบ Remote work มากขึ้น วันนี้ WellExp จะพามาหาคำตอบกัน
1.ลงทุนกับวัฒนธรรมองค์กร
วัฒนธรรมองค์กรที่ดีสามารถทำให้ทั้งบริษัทและพนักงานประสบความสำเร็จได้ เนื่องจากเป็นการสร้างความเชื่อใจ การมีส่วนร่วมของพนักงาน และผลงานที่มีประสิทธิภาพที่จะทำให้บริษัทเดินทางสู่ความสำเร็จ ที่สำคัญในยุคนี้พนักงานมองการทำงานว่าเป็นมากกว่าการทำเพื่อรับเงินเดือน แต่มองไปถึงความหมายของการทำงาน พวกเขาต้องการที่จะทราบว่างานที่ทำไปนั้นส่งผลที่ดีต่อสังคมหรือไม่ หรือว่างานนั้นให้อะไรต่อสังคม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทควรลงทุนและลงแรงในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี เพื่อสร้างความหมายในการทำงาน รวมถึงประสบการณ์ที่ดีให้แก่พนักงานของตน
2.ความสุขของพนักงานคือเรื่องสำคัญ
ในทุก ๆ วันนี้พบว่าพนักงานต้องดิ้นรน และมีความทุกข์กับงานมากกว่าสถานการณ์ก่อนโควิด องค์กรสามารถช่วยแก้ปัญหาความเครียดของพนักงานได้ในเรื่องของความยืดหยุ่นในการทำงาน และให้พนักงานมีเวลาในการใช้ชีวิตส่วนตัวมากขึ้น รวมถึงการซัพพอร์ตด้านสุขภาพจิตและปัญหาการเงิน พนักงานที่รู้สึกปลอดภัยและไม่ต้องกังวลในเรื่องพวกนี้ จะมีแนวโน้มที่จะโฟกัสให้งานมากกว่า และผลงานก็จะมีประสิทธิภาพตามมา
3.ลงทุนกับการ Onboarding
ประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน เริ่มขึ้นตั้งแต่วันแรกที่พนักงานได้เข้ามาสู่องค์กร ดังนั้นโปรแกรม onboarding จึงมีความสำคัญมากเช่นกัน เพราะจะเป็นการทำให้พนักงานรู้สึกดีที่ถูกต้อนรับอย่างอบอุ่นจากบริษัท ในยุค WFH แบบนี้ การonboarding อาจจะยากมากกว่าสถานการณ์ปกติ แต่ก็สามารถทำอย่างมีประสิทธิภาพได้ หากบริษัทมีการลงทุน และปรับตัวในการเตรียมความพร้อมให้พนักงานใหม่ เช่น การนัดมีทติ้งผ่านออนไลน์ การตรวจเช็คทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ และการคอยติดตามผลอยู่สม่ำเสมอ เพื่อไม่ให้พนักงานรู้สึกโดดเดี่ยว
4.พิจารณาการทำงานแบบทางไกล หรือ Remote work
รายงานจาก Gartner พบว่าพนักงานต้องการให้บริษัทมีนโยบายการทำงานแบบ remoteต่อ จำนวนความต้องการนี้มากขึ้นกว่า 30% จากก่อนสถานการณ์โรคระบาดเกิดขึ้น ดังนั้นหากบริษัทต้องการจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน ก็จะต้องมีการปรับตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น รวมทั้งการปรับตัวในเรื่องการสื่อสารและการเทรนงาน ด้วยเหตุนี้การสื่อสารผ่านเทคโนโลยีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ก่อนเริ่มประชุมออนไลน์ควรไถ่ถามสารทุกข์สุกดิบก่อนเริ่มเรื่องงานก็เป็นเรื่องดี ที่ทำให้พนักงานรู้สึกดีต่อหัวหน้าและองค์กร
5.สร้างการเรียนรู้และพัฒนาตัวเอง
โอกาสในการได้เรียนรู้และพัฒนาตัวเองในตลอดการทำงานในองค์กร ถือเป็นหนึ่งในเรื่องสำคัญที่สุดเลยก็ว่าได้ เนื่องจากพนักงานก็ต้องการที่จะพัฒนาตัวเองเช่นกัน จึงถือได้ว่าการสร้างการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็นทั้งพัฒนาฮาร์ดสกิล อย่างเทคนิคการใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ หรือซอฟท์สกิลที่สำคัญเช่นกัน แต่ทั้งนี้องค์กรก็ควรจะต้องสำรวจและจัดการเรียนให้สอดคล้องกับตำแหน่งของพนักงานคนนั้น ๆ ด้วย
6.รับฟังฟีดแบ็กจากพนักงาน
การรับฟังจะช่วยลดความเครียด รวมถึงเพิ่มความมั่นใจและรู้สึกมีคุณค่าในตัวพนักงานมากขึ้น ที่สำคัญการรับฟังยังสร้างบรรยากาศที่ดีในที่ทำงาน เพราะจะเป็นคีย์หลักในการช่วยแก้ปัญหาโดยปราศจากการขัดแย้งอีกด้วย หากหัวหน้างานเปลี่ยนคำพูดจากการดุด่าด้วยคำพูดรุนแรง เป็นการถาม เพื่อรับฟังเหตุผลด้วยความเห็นอกเห็นใจจะดีกว่า ตัวอย่างเช่น “ดูเหมือนว่างานจะเสร็จไม่ทันเดดไลน์ เพราะว่าคุณกำลังประสบปัญหาเรื่องข้อมูลใช่ไหมครับ” การกระทำเช่นนี้จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานตลอดการทำงาน เพราะไม่ต้องรู้สึกกังวลและเครียดจากการไม่เปิดใจรับฟังปัญหา
สุดท้ายนี้จะเห็นได้ว่าคีย์หลักของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน หรือ Employee Experience นั้นเกิดจากที่องค์กรให้ความสำคัญและเข้าอกเข้าใจในตัวพนักงาน หากพนักงานมีความสุขและมีประสบการณ์ที่ดีตลอดเวลาที่ทำงาน ก็ยากที่จะปฏิเสธเลยว่าผลงานที่ออกมานั้นก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และเพราะ WellExp เห็นความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องนี้ เราจึงได้พัฒนาแพลทฟอร์มเพื่อช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อพนักงาน เพื่อให้ทั้งองค์กรและพนักงานนั้นแฮปปี้ทั้งคู่ แล้ว Wellexp ทำได้อย่างไงล่ะ หากอยากรู้ก็ลองคลิก https://www.wellexp.co/ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้เลย
แหล่งข้อมูล : https://bit.ly/3AXjzPJ
: https://bit.ly/3zP8HlG